Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 01 janvier 2024

La présente Politique d'Expédition et de Livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne noonikids, accessible à l'adresse noonikids.shop, éditée par noonikids, dont le siège social est situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les modalités et conditions d'expédition décrites ci-après.

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1. ZONES DE LIVRAISON

noonikids assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, dans les pays membres de l'Union Européenne ainsi qu'à l'international, sous réserve de la couverture géographique assurée par nos prestataires de transport.

Pour toute livraison dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) ou dans une région non desservie automatiquement lors du passage en caisse, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client à l'adresse info@noonikids.shop.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous réserve de validation du paiement et de la disponibilité des stocks.

- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés légaux en France).
- Périodes de forte affluence : Durant les périodes promotionnelles, soldes, fêtes de fin d'année ou lancements exclusifs, le délai de préparation peut être prolongé de 48 à 72 heures ouvrées supplémentaires.

En cas d'indisponibilité imprévue d'un article ou de retard exceptionnel dans la préparation de votre commande, notre service client prendra contact avec vous par courrier électronique afin de vous proposer une solution adaptée (expédition partielle, remplacement ou remboursement).

3. DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON

Une fois la commande confiée au transporteur, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
- Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.
- Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés (hors éventuelles retenues douanières).

Ces délais sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs partenaires (notamment La Poste Colissimo, Mondial Relay, DPD, Chronopost ou transporteurs internationaux partenaires). noonikids ne saurait être tenue pour responsable des retards imputables aux services postaux, aux grèves, aux intempéries ou à tout cas de force majeure au sens de la jurisprudence française.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation du panier d'achat, en fonction du poids total des articles commandés, du mode de livraison sélectionné et de l'adresse de destination.

Le montant total des frais d'expédition est systématiquement affiché de manière transparente avant la confirmation finale et le paiement de la commande. noonikids se réserve le droit de proposer occasionnellement des offres promotionnelles de gratuité des frais de port sous certaines conditions (montant minimum d'achat, code promotionnel, etc.).

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis sur la plateforme du transporteur.

Ce numéro de suivi devient généralement actif dans un délai de 24 heures suivant la prise en charge physique du colis par le transporteur.

6. EXACTITUDE DES COORDONNÉES DE LIVRAISON

L'acheteur est seul responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la conformité des informations renseignées lors de la commande (nom, prénom, numéro de rue, code postal, ville, code d'accès, numéro de téléphone, etc.).

noonikids décline toute responsabilité en cas d'impossibilité ou de retard de livraison résultant d'une erreur de saisie ou d'une adresse incomplète. 
Dans l'hypothèse où un colis serait retourné à notre entrepôt pour cause d'adresse erronée, d'adresse incomplète ou de non-réclamation dans les délais impartis auprès du point de retrait :
- Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge de l'acheteur.
- En cas de demande d'annulation et de remboursement, les frais initiaux d'expédition resteront à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

7. RÉCEPTION DU COLIS ET RÉCLAMATIONS

Au moment de la livraison, le client ou le destinataire est tenu de vérifier l'état apparent de l'emballage ainsi que l'intégrité des produits.

- Colis manifestement endommagé : Si le colis présente des traces d'ouverture, de détérioration grave ou de fuite, il appartient au client de le refuser immédiatement auprès du livreur en émettant des réserves claires, précises et motivées sur le bon de livraison (ex. : « Colis refusé, emballage éventré et marchandise manquante »), ou de le notifier sous 3 jours ouvrés au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.
- Signalement auprès de noonikids : Toute anomalie constatée (produit manquant, avarie, produit non conforme) doit être signalée au service client de noonikids dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, en écrivant à info@noonikids.shop. Le message devra obligatoirement comporter le numéro de commande, une description précise du problème et des photographies probantes du colis et des articles endommagés.

8. COLIS PERDUS OU NON REÇUS

Si le suivi en ligne indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
1. Vérifier auprès de votre entourage immédiat (voisins, gardien, concierge).
2. Vérifier si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres.
3. Contacter notre service client à info@noonikids.shop dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de livraison théorique.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Les délais de réponse des transporteurs varient généralement de 7 à 21 jours ouvrés. Aucune décision d'indemnisation ou de réexpédition ne pourra intervenir avant la clôture officielle de l'enquête par le transporteur.

9. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour toute commande expédiée en dehors de l'Union Européenne :
- Les prix sont affichés hors taxes ou les taxes locales sont calculées conformément à la législation en vigueur.
- Les éventuels droits de douane, taxes locales d'importation, taxes d'octroi de mer ou frais de dédouanement relèvent de l'entière responsabilité du destinataire final et sont à sa charge exclusive.
noonikids n'exerce aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de passer commande.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

Dans le cadre du traitement et de l'acheminement de vos commandes, noonikids transmet certaines de vos données à caractère personnel (nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone) à ses prestataires logistiques et transporteurs tiers.

Ce transfert est strictement limité aux finalités nécessaires à la bonne exécution du contrat de vente et à la notification du suivi de votre colis, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée. Nos partenaires transporteurs s'engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

11. CONTACT ET SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute question, demande de précision ou assistance relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client se tient à votre entière disposition :

- Nom commercial : noonikids
- Adresse postale : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
- Adresse électronique : info@noonikids.shop
- Téléphone : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)

Notre service client répond à vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.